תקנון ותנאי שימוש, מדיניות החזרות והחזרים, ומדיניות פרטיות SAVRANA

1. תנאים והגבלות (הצעה לציבור)

1.1 הקדמה

תנאים והגבלות אלו (להלן: “התנאים”) מהווים הסכם מחייב בינך (“לקוח”, “אתה”) לבין SAVRANA (“אנחנו”, “שלנו”) בנוגע לשימוש באתר האינטרנט שלנו www.savrana.com (להלן: “האתר”) ולרכישת מוצרים המוצעים בו.

בביצוע הזמנה, יצירת חשבון או שימוש אחר באתר, אתה מאשר כי קראת, הבנת והסכמת לתנאים אלה.

מסמך זה מסופק בשפה האנגלית. בהסכמתך לתנאים אלה, אתה מאשר כי אתה מבין את השפה ומקבל את כל התנאים.

1.2 פרטי העסק

שם העסק: SAVRANA

מספר עוסק (תעודת זהות / עוסק): 320696859

מדינת רישום: ישראל

סוג העסק: עוסק פטור

דוא”ל ליצירת קשר: info@savrana.com

כתובת: חיפה, ישראל

1.3 מוצרים ותמונות

כל המוצרים מתוארים ומצולמים בצורה המדויקת ביותר האפשרית.

ייתכנו הבדלים קלים בצבע, בגודל או בחומרים עקב אופיו הידני של התכשיט והבדלים בין מסכי תצוגה.

הבדלים אלו אינם נחשבים כפגמים ואינם מהווים עילה לתביעה.

בשל מקורם הטבעי של אבני החן וחומרים אחרים שבהם אנו משתמשים, עשויים להיות הבדלים קלים בצבע, בצורה, בגודל ובדוגמה. הבדלים טבעיים אלו אינם נחשבים כפגמים ואינם מהווים עילה להחזר או זיכוי.

תמונות המוצרים באתר וברשתות החברתיות הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בצבע, במרקם ובמראה, ואינם נחשבים כפגם.

1.4 מחירים ומסים

כל המחירים מוצגים בשקלים חדשים (₪), אלא אם צוין אחרת.

כעסק פטור לפי חוק מע”מ, איננו גובים מע”מ.

המחירים עשויים להתעדכן ללא הודעה מוקדמת.

1.5 תהליך ההזמנה

בחר את המוצרים הרצויים והוסף לעגלת הקניות.

בעת התשלום, בדוק את ההזמנה ואשר את התנאים על ידי סימון התיבה “אני מסכים לתנאים ולהגבלות, מדיניות ההחזר ומדיניות הפרטיות”.

בצע את התשלום באמצעות שיטות התשלום הזמינות.

אישור הזמנה יישלח אליך בדוא”ל.

הזמנות מטופלות רק לאחר קבלת תשלום מלא ואישורו.

1.6 תשלום

אנו מקבלים תשלום בכרטיס אשראי/חיוב, PayPal ושיטות אחרות המוצגות בעת התשלום.

העסקאות מעובדות בצורה מאובטחת ואיננו שומרים פרטי כרטיסי תשלום.

1.7 משלוח

אנו מבצעים משלוחים בישראל ולחו”ל.

עלות המשלוח, זמני האספקה ושיטות המשלוח יוצגו בעת התשלום.

איננו אחראים לעיכובים שנגרמים על ידי שירותי דואר או שליחים, שחרור ממכס או כוח עליון.

חברות המשלוח העיקריות שלנו הן HFD ודואר ישראל, אך אנו שומרים את הזכות להשתמש בשירותים חלופיים במידת הצורך.

למשלוחים בינלאומיים – כל מכסים, מסים או היטלים חלים על הלקוח בלבד.

1.8 סיכון אובדן

כל סיכון לאובדן עובר אליך עם מסירת המוצר לחברת השילוח.

1.9 הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי החוק בישראל, אחריותנו לכל תביעה מוגבלת לסכום ששולם עבור המוצר הרלוונטי.

איננו אחראים לנזקים עקיפים, אקראיים או תוצאתיים.

1.10 דין וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל.

כל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים בחיפה בלבד.

2. מדיניות החזרות והחזר כספי

2.1 מדיניות כללית

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, באפשרותך לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא שומש, נמצא במצבו המקורי וכולל את כל התוויות והאריזה המקורית.

במקרה של פריטים בהזמנה אישית – לא ניתן לבטל את העסקה לאחר תחילת הייצור.

בהזמנות בינלאומיות – ייתכן שחוקי ההחזרות של ישראל לא יחולו, והמקרים יטופלו לפי שיקול דעתנו הבלעדי.

2.2 תנאי החזרה

נקבל החזרה אם:

המוצר לא שומש ונמצא באריזה המקורית.
סופק הוכחת רכישה (אישור הזמנה, קבלה או חשבונית).
ההחזרה בוצעה בתוך פרק הזמן המותר.

2.3 פריטים שלא ניתנים להחזרה

תכשיטים בהזמנה אישית, בהתאמה אישית או באורך מותאם.
עגילים (מטעמי היגיינה).
פריטים שנמכרו במכירת חיסול סופית (“Final Sale”).

2.4 תהליך החזרה

צור איתנו קשר בדוא”ל בתקופת ההחזרה.

קבל אישור והוראות החזרה.

שלח את המוצר על חשבונך (אלא אם ההחזרה היא עקב טעות שלנו).

יש לשלוח עם מספר מעקב ובאריזה בטוחה.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר יעובד בתוך 14 ימי עסקים.

2.5 אמצעי החזר כספי

ההחזר יינתן באותה שיטת תשלום, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

2.6 פריטים פגומים או שגויים

אם קיבלת מוצר פגום או שגוי:

הודע לנו בתוך 48 שעות ממועד האספקה.
צרף תמונות ותיאור הבעיה.
אנו נספק החלפה, תיקון או החזר כספי מלא על חשבוננו.

2.7 תנאים מיוחדים לתכשיטים בעבודת יד

בשל אופיים הידני והטבעי של החומרים, הבדלים קלים בצבע, במרקם או בדוגמה אינם נחשבים כפגם.

לא ניתן להחזיר תכשיטים בהזמנה אישית, בהתאמה אישית, באורך מותאם, או עגילים (מטעמי היגיינה), אלא במקרה של פגם בייצור.

הלקוח חייב לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולדווח על פגם תוך 48 שעות.

במקרה של פגם, אנו עשויים להציע תיקון או החלפה במקום החזר כספי.

אבני חן טבעיות עשויות להשתנות בצבע, בשקיפות ובצורה – שינויים אלה אינם נחשבים כפגם.

3. מדיניות פרטיות

3.1 הקדמה

הפרטיות שלך חשובה לנו. מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגינים על המידע האישי שלך בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, ולתקנות הגנת מידע בינלאומיות רלוונטיות.

3.2 המידע שאנו אוספים